Een kattenliefhebber uit Ohio, Kyle Anderson, deed onlangs een bestelling bij Amazon om zijn zeven katten van eten te voorzien, maar liep tegen een onverwacht obstakel aan. Hij bestelde drie grote zakken kattenvoer, met een totale waarde van $126,82, zodat zijn geliefde katten niet zonder zouden komen te zitten. Helaas werd het pakket niet bij hem thuis afgeleverd. In plaats daarvan ontving hij een foto van de levering op een totaal ander adres, en kreeg hij zelfs het pakket van een andere klant afgeleverd.
Bezorgd dat zijn katten zonder voer zouden komen te zitten, stuurde Anderson het ontvangen pakket terug naar de juiste eigenaar en nam hij contact op met Amazon voor een terugbetaling van zijn eigen, verloren kattenvoer. Tot zijn schrik vertelden drie verschillende medewerkers hem dat hij een politierapport moest indienen om het bedrag terug te krijgen. “Mijn pakket is niet gestolen, maar gewoon verkeerd bezorgd,” benadrukte Anderson, die zich zorgen maakte over het idee een valse aangifte te doen.
Anderson’s fiancée Vidhi, die ook erg begaan is met de katten, besloot uiteindelijk een politierapport in te dienen om hun geld terug te krijgen en de katten weer van voer te kunnen voorzien. Ondanks hun inspanningen weigerde Amazon het referentienummer en eiste een volledige kopie van het politierapport in PDF-formaat. Anderson vond dat een enorme verspilling van tijd en openbare middelen, zeker omdat er geen sprake was van diefstal, maar slechts een fout in de bezorging. Uiteindelijk bood Amazon hem een tegoed aan in plaats van een terugbetaling, waarmee ze zijn probleem slechts gedeeltelijk oplosten.
Deze zaak roept vragen op over het beleid van online winkels en de invloed die zulke eisen hebben op huisdiereneigenaren die gewoon willen zorgen dat hun katten goed gevoed worden. Patrick McCall, een expert in risicobeheer, bevestigde dat hij vaker hoorde van soortgelijke eisen van Amazon en andere online retailers. Volgens McCall kunnen klanten die hiermee worden geconfronteerd vaak nergens anders terecht, wat frustrerend kan zijn, vooral wanneer het gaat om essentiële aankopen zoals voer voor hun huisdieren.
Foto door Barking Royalty